綜合調度系統

綜合調度系統是建立一個面向流程和工作資源的集中調度與管控的服務管理平臺,以人員管理為基礎、以流程管理為主線,為快速業務辦理、服務開通、智能故障處理、高效日常運維管理提供支撐,擴大營銷收入,持續提升運維效率、快速響應客戶需求。

 

核心能力 

 

數字化管控,責任目標清晰 

對工單流程進行全面管理、數字管控和科學調度,任務清晰、目標明確,對網格、人員和工單都進行實時監控,根據人員位置智能調度,節約時間,及時響應客戶,降低處理時長,提高處理及時率,保障網絡正常運行。

 

故障攔截 

通過智能判斷和策略引擎,實現網絡故障與用戶申告故障的有效關聯,客戶報障統一口徑,并標明故障備注、預計恢復時間,能及時對因網絡(設備)故障導致的大面積障礙進行攔截,降低無效調度人員,提升客戶體驗。 

 

“裝維銷服查”五位一體 

移動應用,建立“安裝、運維、營銷、服務和查詢”五位一體網格化運營體系,實現網維營銷渠道化、常態化,將存量用戶、增量用戶與網格人員績效掛鉤,多角色、多業務、多渠道協同,通過增加收入激發員工潛能,既提高效率,又創造新的利潤增長點。

 

客戶報障進度可視,服務實時評價

以客戶為中心,注重服務體驗。全程實時監控與反饋,客戶報障進度可視,裝維人員可利用與用戶接觸的機會,主動引導用戶,進行二次營銷,增加創收機會。同時,用戶能實時收到進度通知,增強參與感;對服務進行實時評價,當面檢驗服務質量。


 

 

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